Descripción
Existen 3 formas para reducir la variación en cualquier operación.
(1) La primera, la más obvia y la menos eficiente es centrar la variación en el
producto o servicio por sí mismo. Para la Manufactura, esto generalmente involucra
inspección y selección de producto bueno y malo y embarcar solamente el primero.
Para Servicios, esto toma la forma de manejo de quejas y ofreciendo el servicio
nuevamente con la esperanza de alcanzar mejores resultados en la segunda vez.
(2) Una mejor propuesta es centrar el proceso que produce el producto o servicio.
Un gran número de organizaciones en Norte América han hecho esto con buenos
resultados
(3) Pero la propuesta más benéfica es la que consigue encontrar la causa raíz por
medio de la relación de la variación de cómo la gente percibe que está pasando en
su operación y conjuntamente realizar cambios para la mejora. El CEP es crucial
porque permite a individuos y equipos ver lo que de alguna manera no esperan ver.
Esta apreciación es parte del enfoque que es esencial dentro del uso exitoso del
Control Estadístico del Proceso (CEP). El enfoque es vital para la aplicación exitosa
de CEP; esto facilita descubrir y hacer el trabajo más interesante.